Layanan digital pada situs ini diselenggarakan oleh PT Veratama Teknologi Cakrawala (“Veratama”, “kami”), berkedudukan di Plaza Aminta, Jl. Simatupang No. Kav. 10, Pondok Pinang, Kebayoran Lama, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12310, dengan NIB 0202260074742 dan NPWP 1000000007991041. Kontak resmi: hello@veratama.com / +62 822-5809-6087.
PT Veratama Teknologi Cakrawala
NIB: 0202260074742 · NPWP: 1000000007991041
Plaza Aminta, Jl. Simatupang No. Kav. 10, Pondok Pinang, Kebayoran Lama, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12310
hello@veratama.com · +62 822-5809-6087
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana dan pembatalan untuk produk/jasa digital Veratama: langganan SaaS, biaya digital satu kali (lisensi/aktivasi), dan proyek perangkat lunak kustom berbasis milestone. Kebijakan ini tidak mengatur pengiriman barang fisik. Ketentuan kontrak tertulis yang lebih spesifik (SOW/MSA) berlaku di atas kebijakan umum ini bila bertentangan secara eksplisit.
Langganan biasanya ditagih di muka untuk periode yang disepakati (bulanan/tahunan). Anda dapat membatalkan perpanjangan kapan saja sebelum tanggal perpanjangan; akses tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar. Pengembalian dana proporsional untuk sisa periode umumnya tidak tersedia setelah periode berjalan dimulai, kecuali: (a) gangguan layanan material yang kami akui dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar; (b) kesalahan penagihan ganda/kelebihan bayar; atau (c) kesepakatan tertulis lain. Permintaan diajukan dalam 14 hari kalender sejak kejadian yang mendasari.
Biaya aktivasi, onboarding, atau lisensi satu kali yang sudah memberikan akses/deliverable digital umumnya tidak dapat dikembalikan setelah akses diberikan, kecuali layanan gagal disediakan karena kesalahan kami dan tidak ada alternatif yang setara dalam waktu wajar, atau terdapat kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi.
Pembayaran mengikuti jadwal milestone. Uang muka/deposit untuk memulai pekerjaan biasanya non-refundable setelah kickoff dan alokasi sumber daya dimulai. Milestone yang telah diterima (acceptance) atau dianggap diterima sesuai kontrak tidak dikembalikan. Jika proyek dibatalkan oleh klien sebelum suatu milestone selesai, Veratama dapat menagih pekerjaan yang telah dilakukan secara proporsional dan biaya yang sudah dikeluarkan; sisa deposit yang belum terpakai dapat dikembalikan setelah rekonsiliasi. Jika Veratama membatalkan tanpa kesalahan klien, bagian yang belum dikerjakan dan telah dibayar dapat dikembalikan atau dialihkan ke pekerjaan pengganti.
Termasuk namun tidak terbatas pada: biaya pihak ketiga yang sudah dibayar atas nama Anda (domain, SMS gateway, lisensi pihak ketiga, biaya payment gateway non-reversible); jasa konsultasi/pelatihan yang sudah dilaksanakan; pelanggaran syarat penggunaan yang menyebabkan penangguhan; permintaan setelah lewat batas waktu pengajuan tanpa alasan yang sah.
Ajukan melalui formulir di halaman Kontak atau email ke hello@veratama.com dengan subjek “Permintaan Pengembalian Dana / Pembatalan”, sertakan: nama/perusahaan, invoice atau nomor kontrak, produk/layanan, alasan, dan bukti pembayaran. Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 3 hari kerja dan menindaklanjuti evaluasi dalam 14 hari kerja sejak dokumen lengkap.
Jika disetujui, pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal bila memungkinkan, atau transfer rekening atas nama pembayar yang terverifikasi. Waktu penyelesaian mengikuti proses bank/payment gateway (umumnya 7–14 hari kerja setelah persetujuan). Untuk chargeback atau sengketa kartu, hubungi kami terlebih dahulu agar dapat diselesaikan secara damai dengan bukti transaksi.
Jika Anda adalah pengguna akhir pada produk Veratama yang memiliki alur B2C (misalnya tiket acara pada Smart Event), ketentuan refund tiket/produk tersebut dapat mengikuti kebijakan penyelenggara acara atau ketentuan khusus di aplikasi. Jika pembayaran diproses atas nama Veratama sebagai merchant, hubungi hello@veratama.com; kami akan mengarahkan sesuai peran kami (merchant of record vs fasilitator teknis).
Veratama dapat memperbarui kebijakan ini. Versi berlaku adalah yang dipublikasikan di halaman ini pada tanggal transaksi/permintaan Anda, kecuali hukum mewajibkan lain.